工行镇江分行营业部营业室大堂经理立足厅堂服务前沿阵地，以提升客户体验、强化风险防控、优化服务质效为核心，主动靠前、精准服务，用专业与温度擦亮工行服务品牌。

日常工作中，大堂经理坚持主动问询、精准分流，引导客户高效使用智能设备办理转账、查询、缴费等业务，有效缩短等候时间，提升厅堂服务效率。针对老年客户、行动不便等特殊群体，主动提供“一对一”适老化帮扶，耐心讲解操作流程、协助办理业务、打印凭证，开通绿色通道，切实解决老年客户“不会用、用不好”的实际问题。

近日，一位乘坐轮椅的残障客户来到工行镇江分行营业部营业室大堂，需办理银行卡挂失及重置业务。客户行动不便且对业务流程不熟悉，抵达门口时，大堂经理立即发现并第一时间上前，手动开启无障碍通道门，全程推行轮椅协助客户进入网点，优先引导至专属“爱心窗口”就座，同时快速协调柜台人员做好业务准备。

同时，大堂经理常态化开展厅堂反诈宣传，结合近期典型案例向客户讲解电信诈骗、虚假理财、冒充客服等常见骗局，对大额转账、陌生账户汇款等业务主动提示、耐心核实，成功拦截多起风险交易，守护客户资金安全。

下一步，网点将持续强化厅堂服务管理，不断提升大堂经理专业能力与服务水平，以更优质、更高效、更暖心的服务践行金融为民使命，提升客户满意度与获得感。（盛锴）