近日，工行镇江丹阳开发区支行急客户之所急，想客户之所想，主动派出工作人员前往医院病房，为一位卧病在床的年迈客户现场核实信息并签署代理授权协议，成功帮助其家属办理了换卡不换号业务，解决了客户的燃眉之急，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，赢得客户及家属的高度赞誉。

日前，客户李先生来到工行镇江丹阳开发区支行的ATM机取款，发现银行卡已过期取不了钱，工作人员向李先生介绍了换卡不换号业务，李先生表示这是其母亲的卡，她年逾八旬、长期卧床住院不能到现场办理换卡不换号业务，同时表示，其母亲的银行卡关联着多项重要的养老金发放、医疗费用结算等业务，非常希望能保留原卡号。然而，办理换卡不换号业务按规定需本人亲自确认，这让李先生一家非常着急。

了解到这一特殊情况后，网点负责人高度重视，立即启动特殊客户群体服务应急预案。网点迅速安排了两名员工组成上门服务小组，与客户家属预约时间，携带相关业务单据驱车前往老人所在医院。在医院病房内，两位工作人员耐心细致地向李先生及其家属解释了换卡不换号业务的具体内容、办理流程以及代办协议的相关条款。在确认老人意识清醒、意愿明确后，工作人员严格按照操作规范，指导老人及其法定代理人在《个人业务授权委托书》等代办协议上签字确认，并进行了现场拍照等程序，确保业务办理过程依法合规、真实有效。整个过程中，工作人员态度温和，语速适中，充分展现了工行员工的专业素养和人文关怀。

完成上门核实与授权手续后，李先生随即返回网点，顺利为其母亲办理了后续的换卡不换号业务。困扰一家人的难题得以圆满解决，李先生对工商银行工作人员设身处地为客户着想、主动提供延伸服务的暖心举动连连道谢：“你们能跑到医院来，真是帮了我们家大忙了！工商银行的服务太有人情味了！”

此次上门服务，是该行深入践行“金融为民”理念、积极落实适老化服务要求的一个生动缩影。面对行动不便、卧病在床等特殊客群的实际困难，我行始终坚持制度与温情并重，通过灵活、便捷的上门服务，将柜台延伸到客户需要的地方，切实打破了物理网点的服务壁垒，让金融服务更有温度、更具人性化。（周迅）