工行淮安洪泽人民路支行始终锚定“以客户为中心”的服务理念，以厅堂为旺季营销核心阵地，从环境打造、能力建设、体验升级三大维度精准发力，全面优化厅堂服务质效，以优质暖心服务为旺季营销全面赋能。

焕新厅堂场景，打造暖心阵地。为给客户营造舒适便捷的业务办理环境，该网点一是升级“工行驿站”便民服务体系，配齐茶饮、老花镜、充电设备、应急医药箱等物资，设置爱心专座与绿色服务窗口；二是优化智能机具布局与业务动线，规范服务标识指引，让客户进门即可清晰识别办理路径，在旺季客流高峰也能为客户营造轻松舒心的服务氛围。

锤炼服务内功，激活队伍动能。为筑牢旺季营销服务软实力，该网点一是常态化开展专项练兵，覆盖服务礼仪、产品知识、设备操作等核心内容，夯实员工服务基本功；二是严格规范服务标准，明确仪容仪表、服务用语要求，推动标准化服务入脑入心；三是推动服务模式转型，大堂人员主动迎候问需、全程引导，精准对接客户需求，助力旺季获客留客。

优化服务质效，传递金融温度。为全面提升旺季客户服务体验，该网点一是拓宽线上服务渠道，全面推广手机银行预约、线上预填单功能，引导客户提前完成线上业务筹备，有效压缩现场办理时长；二是优化厅堂分流机制，基础业务引导至自助机具办理，高峰时段弹性增开服务窗口，提升业务办理效率，缓解旺季客流压力；此外，聚焦老年、残障等特殊群体需求，配备爱心服务专员全程协助，常态化开展反诈金融知识宣讲，为行动不便客户提供上门服务，以暖心服务守护客户资金安全，夯实旺季客户基础。

下一步，淮安洪泽人民路支行将始终坚守服务初心，持续打磨服务细节，不断提升服务质效与客户满意度，为全行业务稳健发展注入源源不断的暖心动力。

（高超）