近日，工行镇江句容黄梅支行在日常营业中，凭借高度的责任意识、扎实的反诈技能与规范的应急处置流程，联动警方介入处置，成功识别并劝阻一起针对老年客户的电信网络诈骗。

当日营业期间，一位老年客户神色焦急地来到网点柜台，明确要求办理大额转账业务，收款方为陌生个人账户。大堂经理与柜面人员察觉客户情绪异常、转账意愿急切，立即询问，耐心细致核实关键信息。工作人员逐一确认：是否认识收款人、汇款真实用途、对方身份与联系方式、资金是否用于合法合规事项，并温和提示电信诈骗风险。面对询问，老人言语含糊、表述矛盾，仅称要向“律师”汇款，不愿透露更多细节，且反复催促尽快办理，种种迹象高度符合电信诈骗特征。

为稳妥核实情况，工作人员在征得老人同意后，查看其手机聊天记录，发现对方以“律师”身份虚构事由、持续施压，要求老人尽快转账到律师个人账户且不得告知家人，典型诈骗套路清晰显现。工作人员当即判定这是一起冒充法务人员的电信诈骗，立即暂缓业务办理，一边安抚老人情绪、讲解常见诈骗手法，一边第一时间拨打110报警。

民警抵达现场后，与该行工作人员共同向老人讲解诈骗逻辑、出示同类案例，逐一指出对方话术漏洞。经过耐心沟通与警示教育，老人终于认清骗局，放弃转账，对工行工作人员的细心负责与专业处置连连致谢。此次成功拦截，避免了老年客户的财产损失，成功守住了老年客户的“养老钱”。（张承志）