为深入践行金融为民理念，切实维护金融消费者合法权益，工行淮安洪泽人民路支行紧扣监管要求与上级行部署，以机制建设、宣教普及、服务提升、纠纷化解为抓手，多措并举、精准发力，全面筑牢消费者权益保护防线，不断提升辖区群众金融获得感与满意度。

健全机制强责任，筑牢消保工作根基。该行始终坚持将消保工作融入业务全流程，成立专项工作小组，明确岗位职责与考核标准，形成“一把手负总责、分管领导具体抓、全员协同落实”的工作格局。严格落实消保审查、信息披露、收费公示、个人信息保护等制度要求，把消费者八项权利嵌入产品营销、服务办理、售后管理各环节，从源头防范合规风险，确保业务开展与权益保护同部署、同推进、同落实。

精准宣教广覆盖，提升公众金融素养。立足网点主阵地，通过LED屏滚动播放宣传标语、厅堂设置咨询台、摆放宣传折页、开展微课堂等方式，面向到店客户普及存款保险、反诈防骗、理性借贷、征信维护等知识。聚焦“一老一少一新”等重点群体，开展差异化宣教：针对老年客户，手把手指导智能设备使用，讲解保健品诈骗、电信诈骗套路；面向青少年与新市民，以案说险提示非法集资、非法代理维权、网络贷款陷阱。同时走进社区、商户、校园，把金融知识送到群众身边，切实提升风险识别与自我保护能力。

暖心服务优体验，聚焦重点群体需求。持续优化适老化与便民服务，网点配备爱心座椅、轮椅、放大镜、急救箱等设施，开设绿色通道与爱心窗口，为老年人、残障人士等特殊群体提供优先办理、专人引导服务。建立上门服务机制，对行动不便客户提供延伸服务，破解“临柜难”问题。规范服务流程与营销话术，强化员工消保培训，做到业务办理与风险提示同步，让服务更有温度、更具安全感。

下一步，淮安洪泽人民路支行将持续压实消保责任，创新工作举措，深化宣教与服务融合，以更实举措、更优服务守护好群众“钱袋子”，为营造安全、清朗、放心的金融消费环境贡献力量。

（朱中梅）