随着老龄化趋势加剧，老年群体对金融服务的需求正从“基础保障”向“品质体验”升级。工行淮安浦东支行积极响应总行“养老金融大文章”战略部署，以“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”服务标准为核心，通过硬件升级、服务优化、宣教创新及情感关怀四大维度，打造适老服务标杆网点，切实提升老年客户支付便利度与幸福感。

一、智能适老空间落地，打造专属体验区域

在硬件设施改造上，淮安浦东支行聚焦“无障碍+智能化”双轨并行。智能设备适老化改造成为重点，推出手机银行“幸福生活版”和智能柜员机“放大镜”，通过简化操作流程、放大字体图标，让老年客户轻松上手。网点内设置无障碍通道、爱心专座等设施，从细节处保障“行动无阻”的服务体验。

二、全流程贴心陪伴，沉浸式体验智能服务

服务模式上，淮安浦东支行创新打造“全流程+个性化”体系。严格落实厅堂维护“铁三角”工作机制，实现“客户进出迎送、智能机具指导、远程办理陪同”的全流程覆盖。针对高龄、空巢或行动不便客户，提供预约上门服务，解决换卡不换号激活、密码重置等难题，确保“业务无怠”。

三、智慧助老守护安全，体验同步筑牢防线

为提升老年客户金融安全意识，“智慧助老小课堂”常态化开展。淮安浦东支行举办厅堂微沙龙，结合真实案例讲解“养老金诈骗”“虚假投资理财”等常见套路，并传授假币识别技巧，帮助老年客户“遇事无忧”，筑牢金融安全防线。

四、传递家一般温暖，体验满含暖心温度

情感关怀方面，淮安浦东支行推行“六个一”服务标准：一杯温水、一句问候、一次搀扶、一次倾听、一次提醒、一次送别。这些细节让老年客户在办理业务时感受到“关爱无瑕”的温情，将网点打造成老年客户的“暖心驿站”。

淮安浦东支行以“五无”服务为抓手，用实际行动践行“金融为民”初心。未来，该行将持续创新服务模式，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务，切实提升老年客户群体智能金融服务获得感与幸福感。

（宋浩然）