在新“国十条”与金融“五篇大文章”的政策指引下，保险业的高质量发展必须以坚实的消费者权益保护为基石。银发客户在传统纸质投保中遭遇的流程冗长、信息易错、体验不佳等痛点，这些痛点本身即是消费者享有公平交易权、知情权与求偿权的现实挑战，也是保险公司提升客户服务的难点。国华人寿积极响应“3.15国际消费者权益日”所倡导的“清朗金融网络 守护安心消费”核心精神，自主研发“简e保”系统，解决“适老化”难题，成功斩获“FiNAI保险数字化转型创新奖”。这一荣誉，不仅是一次技术革新，更是一场以科技力量主动筑牢消费者权益防线的系统性工程。

聚焦权益痛点，科技精准破题

“简e保”直指手工单模式下的消费者权益薄弱环节。通过AI多模态识别技术，尤其优化了对手写体的精准识别，从源头上确保了客户投保意愿与信息的真实、准确传递，保障了消费者的知情权与真实意思表示。其“前端自查+后台复核”的双重机制，构建了透明的信息校验流程，赋予了客户对自身信息的核对参与感，并将人工录入错误率降低了近80%，极大减少了因信息错漏导致的后续理赔纠纷，实质性地维护了消费者的财产安全权。

“3·15”成效可视化：效率与保障的双重提升

国华人寿江苏分公司“简e保”全面上线以来，累计承保3009单，核心成效紧密对应消费者权益的保护。

高效交易权与求偿权保障：承保周期从1-2天压缩至“当天完成”，这意味着合同成立时效的大幅提升，减少了客户在漫长等待期内的风险空窗与不确定性，使保障更快生效。

知情权与信息安全保障：全流程线上化留下了清晰、可追溯的电子痕迹，方便客户随时查询进度，也使整个流程更加标准、透明，有效防范了销售误导与信息篡改风险。

接受便捷服务权：通过“适老化”设计，系统以银发群体熟悉的方式提供智能化服务，弥合数字鸿沟，确保老年消费者平等享受金融科技发展成果的权利。

行业新范式：从权益保护到价值创造

“简e保”已累计处理上万保单，线上化覆盖率达90%，荣获“2025金融科技创新案例奖”。它成功地将消费者权益保护从被动的投诉处理与事后救济，前置为主动的技术融入与流程重塑，树立了“科技向善、消保为先”的行业新标杆。这证明，卓越的客户权益保护体验本身就是保险服务的核心价值与竞争力。

未来，国华人寿江苏分公司将持续深化智能核保、大数据风控等在“简e保”平台上的应用，将消费者权益保护的基因更深地植入产品与服务全生命周期，为所有客户，特别是银发群体，构建一个更安全、更便捷、更值得信赖的数字化消费环境，让“3.15国际消费者权益日”的守护精神，在每一天的智能服务中落到实处。